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    GMC解封秘籍!四步解決Google賬戶被封窘境

    發布時間:2021-07-06 04:07:22     發布者:hqt    

    當前位置:主頁 > Google Ads

    GMC解封秘籍!四步解決Google賬戶被封窘境

    無論是新手賣家還是獨立站老司機,都有可能因為各種原因導致自己的 Google 賬戶被封。如果不了解如何申訴,賣家辛苦經營的賬戶就可能白費。Google 賬戶被封通常存在 2 種情況:Google Ads 賬戶被封和 GMC(Google Merchant Center)被封。

    一:了解封戶原因

    Google Ads 封戶主要分為因違反政策封戶和非政策原因封戶。進行解封申訴前,需要了解清楚賬戶被封的原因,這樣才能針對性地進行申訴準備。通常用戶會收到 Google 官方發來的郵件,郵件內會告知賬戶被封的具體原因。

    1. 因違反政策封戶

    1)規避系統(最常出現的封戶原因)

    規避系統的官方解釋為:有規避或干擾 Google 廣告系統和流程的行為,或試圖做出此類行為。

    常見規避系統的原因有:

    在 Google 賬戶被暫停使用后,在不進行申訴的同時又創建新賬戶以重新進入 Google Ads 系統,并試圖再次使用該系統;

    采用技術手段使 Google 無法獲取獨立站上的正確內容;

    操縱獨立站內容或過度限制訪問的著陸頁數量,導致系統難以對廣告、獨立站或賬戶進行有效審核;

    獨立站存在可疑的出站鏈接,被 Google 懷疑在為非法獨立站引流;

    獨立站的部分插件導致 Google 懷疑獨立站進行違規的欺詐行為。

    用戶自查后若發現獨立站確實不存在以上問題,在申訴的問題概要中簡單說明即可。若存在,需要做出修改和調整后再進行 Google Ads 賬戶申訴。

    2)假冒產品

    3)宣傳未經授權的藥店

    4)不合規的商業行為

    5)違反貿易制裁規定

    6)協同做出欺詐行為

    后面幾種情況國內的商家一般比較少遇到,在此不再贅述。政策原因詳細內容可前往 Google Ads 幫助中心查看

    2. 非政策原因封戶

    1)由于結算和付款問題而被停用

    前段時間很多賣家新申請的賬戶會因為這個原因封戶,遇到這種情況是正常的,只需要及時補充完善付款信息,申訴解封即可,賬戶一般都會解封。

    2)由于 Google 賬戶的年齡要求而被停用

    3)賬戶由于遭受未經授權的訪問而被停用

    4)“Google 廣告助公益”政策遵守情況后面幾種情況國內的商家一般比較少遇到,在此不再贅述。非政策原因封戶詳細內容可前往 Google Ads 幫助中心查看。

    二:檢查與修改

    了解清楚封戶原因后,需要對獨立站的信息進行檢查與修改,做申請前的準備工作。Google 官方關于封戶原因只給到商家大方向的描述,不會針對個人給到詳細的解答,這也是多數商家面臨的 Google 賬戶解封難的原因。SHOPLAZZA根據以往的成功經驗,為大家總結賬戶檢查的兩方面注意點,幫助賣家提高解封成功率。

    1. 獨立站政策信息

    1)聯系信息

    必須包含真實有效的營業地址、用于提供支持的電話號碼或電子郵件地址(國內的電話地址也可以,最好有目標市場當地的真實地址和電話)。

    2)支付信息

    多種可支持的支付方式且在獨立站上顯示對應 logo(不支持的支付方式最好不要將 logo 放進獨立站,具有一定的風險);

    折扣真實且可用,符合獨立站內的描述。

    3)運輸物流

    運輸時間、國家/地區;

    運費清晰明了;

    運輸時間(工作日還是自然日)。

    4)退貨退款政策

    在什么情況下支持退換貨;

    用戶如何進行退換貨;

    接受退換貨的時間期限;

    費用(運費、手續費)由哪一方承擔。

    5)隱私政策

    在歐美地區,對用戶的隱私保護很看重,因此條款需要詳盡周全。

    2. 獨立站網頁規范性

    1)獨立站活動促銷的真實性

    切勿全站促銷,例如全站一半以上的商品都在打折和促銷;

    盡量避免促銷力度過大,疑似夸張或不實的促銷。

    2) 是否有敏感政策相關的信息及禁售產品

    三:準備申訴材料

    對獨立站的賬戶信息進行檢查和修改后,就可以準備申訴所需的材料,需要準備的申訴資料如下:

    1. 企業的營業執照掃描件,并保證足夠清晰(注意: 營業執照地址、GMC 地址、獨立站地址需要保持一致);

    2. 實地拍攝的工廠照片、倉庫照片、辦公場所照片,其中倉庫和工廠照片需要包含清晰的產品圖片,并保證盡量多的數量;

    3. 如果售賣的產品有國內或國外的專利或其他認證證書,建議提供照片證明,如 CE 認證,SGS 認證;

    4. 如果有亞馬遜,速賣通或其他平臺的店鋪,可在問題摘要中附上店鋪地址并說明,同時附上店鋪后臺的訂單截圖(此為非必要準備資料,如無可以忽略);

    5. 是否存在其他備用網址,備用或者歷史使用的 GMC ID 或 Google Ads CID,有則盡量提供;

    6. 針對被封原因做出回復,包括做出了哪些調整和修改,比如修改了 Return Policy,修改了虛假的商品描述等;

    以上材料請盡量使用英文,當然中文也可以。

    四:進行申訴

    封戶原因查明、獨立站信息修改完且申訴資料準備齊全后,如果確認沒有被封戶的隱患,就可以按照如下說明進行申訴操作:

    1. 首先填寫 Google Ads 申訴表單

    根據郵件提出的被封原因,選擇相應的模塊,填入相應信息即可提交。

    注意事項:

    1)如果賣家無法使用英文正確地闡述想表達的內容,可以滑至頁面底部將語言切換成中文,選擇直接用中文申訴。

    2)打*為必填選項,除*之外的選項也盡量填寫,問題舉例:

    簡要說明業務,例如:我們是做什么品類的商家,我們的市場面向什么地區,我們的產品是怎樣的;

    問題概述:闡述當前賬戶遇到的問題。解釋說明已根據被封郵件檢查對應內容,并做出相應的調整,希望 Google 能夠幫助賬戶恢復正常狀態;

    提交輔助申訴資料:企業營業執照,產品圖片,工廠或辦公場所日常生活照(非硬性要求,但盡量提供)。

    2. 提交申訴表單

    確保在申訴中所提交的所有信息準確無誤。

    3. 等待 Google 回復

    Google 一般會在 5 個工作日內作出答復,但有時可能需要更長時間;

    在等待回復過程中,切勿開設新的賬戶。

    以上就是 Google Ads 常見的封戶原因及具體的申訴流程,希望能給各位賣家提供到幫助,此外也希望各位賣家都能嚴格遵守 Google Ads 政策規定,有效避免封戶的情況發生!了解更多關于 GMC 賬戶被封后的申訴方法。

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